Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Recopilamos información básica de perfil público y los datos necesarios para la automatización, administración y publicación de contenido en redes sociales, según lo autorizado por el usuario mediante los permisos de la API de Meta, incluyendo Facebook e Instagram.

También podemos procesar identificadores de cuenta, páginas, perfiles comerciales, permisos concedidos, contenido programado, registros operativos y datos técnicos necesarios para prestar el servicio.

2. Uso de la información

Utilizamos los datos exclusivamente para proveer servicios de publicación programada, automatización, gestión operativa, soporte técnico, seguridad, auditoría y mejora del funcionamiento de la plataforma. En la atención corporativa también usamos la información para responder consultas sobre nuestras soluciones y gestionar solicitudes de demo o asesor en el CRM.

No vendemos datos personales ni compartimos información con terceros no afiliados para fines comerciales independientes.

3. Atención corporativa por WhatsApp y CRM

Cuando este canal está habilitado, almacenamos el número del remitente, el nombre de perfil si está disponible, el texto de la consulta y las opciones elegidas. También guardamos identificadores de cuenta comercial, número, mensaje y conversación, fechas, estado de procesamiento y respuesta, y confirmaciones de envío o entrega que informe el proveedor. Si se recibe un archivo, conservamos su identificador y metadatos disponibles, como tipo, nombre o descripción; el asistente actual no descarga ni interpreta archivos, audios o ubicaciones.

Los mensajes se registran de forma persistente para atender la consulta, evitar respuestas duplicadas y permitir su seguimiento. Elegir “Quiero una demo”, “Quiero un asesor” o los comandos DEMO o ASESOR registra una solicitud de servicio vinculada al teléfono; navegar por el menú no crea por sí solo un contacto comercial. No se requiere inventar ni proporcionar un email para esa solicitud.

Una consulta o solicitud de servicio no constituye consentimiento para promociones. BAJA pausa el asistente y registra la exclusión de comunicaciones promocionales. MENÚ permite retomar la asistencia sin otorgar ese consentimiento. Para pedir acceso, corrección o eliminación de los registros, siga las instrucciones de eliminación de datos.

4. Proveedores e inteligencia artificial

La recepción y entrega de WhatsApp utiliza Meta. El alojamiento y la base de datos de esta integración utilizan Vercel y Neon. Estos proveedores procesan la información necesaria para esas funciones conforme a sus propias condiciones y políticas. Las autorizaciones para publicaciones en Facebook e Instagram pertenecen a las funciones de redes sociales, incluida Automatizaciones/Agentepost; no habilitan por sí mismas el canal corporativo de WhatsApp ni el acceso a conversaciones.

La clasificación de consultas con IA está desactivada por defecto. Si se habilita, OpenAI recibe una consulta individual de texto de hasta 600 caracteres para orientar hacia nuestro catálogo. El proceso intenta omitir correos, números y enlaces; no garantiza eliminar todo detalle personal que alguien escriba. No envía el historial, notas del CRM ni archivos, y excluye del modelo las consultas que identifican referencias a credenciales. El menú y la respuesta se construyen con el catálogo de Inmovar. Evite incluir contraseñas, documentos personales o información sensible en una consulta comercial.

5. Conservación de datos

Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver incidencias, mantener registros de seguridad o atender solicitudes del usuario.

No hay un plazo de borrado automático configurado para los registros de WhatsApp y CRM. Las solicitudes de eliminación requieren revisión del equipo; no se ejecutan al escribir BAJA ni al revocar una autorización de Meta.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo controles de acceso, servidores seguros y prácticas de protección de credenciales, para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

7. Derechos y eliminación

El usuario puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos. Para eliminar información asociada a una cuenta de Facebook o Instagram vinculada a nuestra aplicación, o a una consulta de WhatsApp y su registro de CRM, puede seguir las instrucciones publicadas en /eliminacion-datos o escribirnos por correo electrónico.

8. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos, escriba a info@inmov.ar.